Сегодня мессенджеры стали полноценным рабочим инструментом. Telegram, благодаря своему открытому API, позволяет создавать удобные интерфейсы поверх сложных учетных систем. В этой статье мы разберем, как интеграция 1С с Telegram-ботом помогает решать задачи бизнеса, экономя бюджет на разработке.

Почему Telegram, а не мобильное приложение?

Когда компания решает оцифровать программу лояльности или автоматизировать внутренние процессы, выбор часто стоит между разработкой мобильного приложения и запуском Telegram-бота. Бот выигрывает по трем ключевым причинам:

1. 1
   Экономия бюджета: разработка собственного приложения под iOS и Android требует больших вложений и штата разработчиков. Telegram-бот обходится в разы дешевле в создании и поддержке.
2. 2
   Доступность: клиенты неохотно скачивают новые приложения, которые занимают память телефона. Telegram уже установлен у большинства, поэтому порог входа минимален.
3. 3
   Универсальность: бот может быть реализован как непосредственно на платформе 1С, так и в виде внешнего приложения, обменивающегося данными через формат JSON.

1. Цифровая карта лояльности в кармане клиента

Использование бота как части бонусной системы позволяет отказаться от выпуска физического пластика, который клиенты часто забывают дома. В этой связке напримере 1С:Управление торговлей выступает «мозгом» (хранит баланс, правила акций и базу клиентов), а бот — удобным интерфейсом.

Дальше выйдет меню в котором вы можете выбрать нужное для вас:

При нажатии кнопки «Карта лояльности» бот инициирует запрос к 1С для верификации клиента по номеру телефона.
Если карта в базе не найдена: Бот выводит уведомление об отсутствии активной карты в системе и предлагает пользователю два сценария на выбор:

Создаем карту:

В в 1С автоматически создается карточка нового Партнера, и к нему сразу же привязывается персональная Карта лояльности.

Как только карта создана (или если она уже была у клиента ранее), бот открывает основное меню.

В этом меню пользователь может в любой момент изучить условия вашей программы лояльности. Важно, что содержание текста вы определяете сами: бот будет выводить именно ту информацию, которую вы укажете в настройках системы. Это позволяет оперативно обновлять условия акций без помощи программистов.

А задать в системе вы можете с помощью настройки:

При нажатии на кнопку «Показать QR-код», бот мгновенно присылает изображение кода. Вы сами выбираете, что именно будет использовать бот — QR-код или штрихкод. Клиенту достаточно показать экран телефона на кассе для сканирования, чтобы система 1С применила скидку или начислила бонусы.

Система 1С полностью контролирует актуальность баланса: если клиент оформляет возврат товара, начисленные за него бонусы автоматически списываются. 

При этом вы можете гибко управлять маркетинговой политикой и сами определять время активации бонусов. В настройках можно задать, когда баллы станут доступны для использования: сразу после покупки, через час или, например, через 14 дней. Все эти правила бот учитывает автоматически при запросе баланса пользователем.

По кнопке мой баланс вы получите баланс вашей карты:

Так же и историю покупок:

Дополнительные функции:

Бот служит не только для лояльности, но и как единое окно для связи с брендом. Прямо в меню можно добавить прямые ссылки на ваш сайт и социальные сети. Это позволяет клиенту в один клик перейти к покупкам в интернет-магазине или ознакомиться с новостями компании в Instagram или Telegram-канале.

Для удобства клиентов в бот можно встроить кнопку вызова администратора. Это позволяет пользователю мгновенно связаться с техподдержкой или менеджером для решения любого вопроса. Также можно добавить интерактивную карту, которая покажет адреса и локации всех ваших точек продаж, помогая клиенту быстро найти ближайший магазин.

Также можем привязать юзер бот который имеет интеграцию с другими CRM-системами, например, Bitrix24.

2. Автоматизация выдачи расчетных листков

Этот кейс автоматизирует работу бухгалтерии и HR. Формирование листков происходит в 1С:Бухгалтерия или 1С:УНФ.

Вместо ручной рассылки по почте или выдачи бумажных справок, система формирует расчетный лист в формате PDF и отправляет его сотруднику лично через бот. Это происходит либо обработкой ( можно и автоматически) раз в месяц после расчета зарплаты, либо по индивидуальному запросу сотрудника в мессенджере. Такой подход гарантирует конфиденциальность и исключает человеческий фактор.

Рассылка: С помощью специальной обработки в 1С расчетные листки формируются в формате PDF и массово рассылаются сотрудникам прямо в Telegram.

3. Контроль ошибок и администрирование

Для обеспечения стабильной работы системы предусмотрен автоматический мониторинг. Все технические сбои или ошибки доставки сообщений мгновенно направляются администратору системы. Это позволяет IT-специалистам оперативно реагировать на проблемы и поддерживать высокий уровень сервиса до того, как их заметит конечный пользователь.

Интеграция 1С и Telegram — это не просто дань моде, а эффективный инструмент для оптимизации бизнес-процессов. Вы получаете масштабируемое решение, которое снижает нагрузку на персонал, экономит бюджет на разработку и делает взаимодействие с клиентами и сотрудниками современным и простым.

Важно понимать, что описанные кейсы с картами лояльности и расчетными листками — это лишь малая часть возможностей. Гибкость платформы 1С и открытый API Telegram позволяют реализовать практически любой сценарий.

Возможности автоматизации ограничены только вашими задачами, а Telegram-бот станет надежным и доступным мостом между вашей учетной системой и пользователем.